VEELGESTELDE VRAGEN

HEEFT U EEN VRAAG OVER...

• 1. VERKOOPPUNTEN, PRIJZEN, GARANTIE & WISSELSTUKKEN
  • Waar kan ik een barbecook®-product kopen?
    U kunt hiervoor terecht bij één van onze verdelers, die u terugvindt via het menu 'Verkooppunten'.
  • Hoeveel kost een barbecook®-product?
    Barbecook® verkoopt niet rechtstreeks aan de eindgebruiker. De prijzen van onze producten worden bepaald door onze doorverkopers. Gelieve u tot hen te wenden. U vindt hen terug via het menu 'Verkooppunten'.
  • Ik vind geen verkooppunt in mijn omgeving.
    U kunt al onze verdelers terugvinden via het menu 'Verkooppunten'.
  • Waar kan ik wisselstukken vinden?
    Wisselstukken kunt u alleen bestellen via één van onze verkooppunten. U vindt het referentienummer van al onze wisselstukken via het menu 'Service'.
  • Het wisselstuk is niet hetzelfde als het oorspronkelijk stuk.
    Dat is mogelijk. Wij blijven onze producten verbeteren. Het kan dus zijn dat het wisselstuk sindsdien verbeterd of gestandaardiseerd werd.
  • Hoeveel garantie krijg ik op een barbecook®-product?
    Uw barbecook® barbecue geniet een garantie van twee jaar op alle fabricagefouten en dit vanaf de datum van aankoop en in die mate dat het gebruik in overeenstemming is met de gebruiksaanwijzing. Het kasticket of de factuur met vermelding van datum van aankoop is het garantiebewijs. Deze garantie beperkt zich tot de herstelling of vervanging van de onderdelen die gebreken vertonen bij normaal gebruik.
  • Mijn barbecook® is nog altijd in garantie. Wat moet ik doen bij problemen?
    U moet zich met het toestel en het aankoopbewijs begeven naar het verkooppunt waar u het toestel kocht. Uw dealer zal dan contact opnemen met onze dienst-na-verkoop.
  • Ik ben mijn handleiding kwijt.
    Geen probleem, al onze handleidingen kunt u steeds terugvinden en downloaden onder de rubriek 'Services' of 'MyBarbecook'.
• 2. HOUTSKOOL BARBECUES
  • Ik kan mijn barbecook® houtskoolbarbecue niet aanmaken volgens de gebruiksaanwijzing.
    Dat kan gebeuren. Er zijn twee mogelijke oorzaken: ofwel is het krantenpapier of de houtskool nog te vochtig, ofwel gebruikt u het papier niet goed. Om de barbecue goed aan te maken, moet het papier droog zijn (de krant van de dag is te nat), en mag het papier niet als een bal in de buis worden gepropt. Zo verstopt de buis. U neemt gewoon 3 dubbele vellen krantenpapier die u elk afzonderlijk verfrommelt in een toortsvorm. De houtskool kunt u op voorhand best een uurtje in de zon zetten. U gebruikt ook best traditionele houtskool, geen houtskoolbriketten. Als u deze aanwijzingen volgt, zal u zien dat uw barbecook® in een mum van tijd klaar is voor gebruik.
  • Bij het aanmaken van mijn barbecook® houtskoolbarbecue met het QuickStart®-systeem, is er een hevige rookontwikkeling. Is dit normaal?
    Ja, dit is normaal. De rookontwikkeling is van korte duur, en is het resultaat van het verbranden van papier, houtskool en het daarin beperkt aanwezige vocht.
  • Welke houtskool gebruik ik het best?
    Het barbecook® QuickStart®- aanmaaksysteem functioneert enkel met gewone houtskool. Resultaten met houtskoolbriketten zijn sterk afhankelijk van het type briketten. Na het aanmaken kunnen wel briketten toegevoegd worden aan de gewone houtskool.
  • Is een barbecook® houtskoolbarbecue CO-neutraal?
    Ja. Dat komt enerzijds omdat u bij een barbecook® houtskoolbarbecue geen aanmaakproducten nodig heeft. Anderzijds zorgt het QuickStart®-systeem voor een milieuvriendelijkere verbranding. Een gasbarbecue daarentegen is niet CO-neutraal.
  • Mijn braadrooster is vervormd?
    Dit kan u voorkomen door het braadrooster pas vlak vóór het bakken op de barbecue te leggen, en door te vermijden dat het rooster te lang leeg op de hete barbecue blijft liggen.
  • Het rooster waarop de houtskool rust, vervormt. Is dit normaal?
    Ja. De temperatuur van het kolenrooster kan oplopen tot 1.100°C. Het rooster is zo gemaakt dat het functioneel blijft, zelfs al is er een lichte vervorming.
  • Het ‘neusje’ van mijn barbecook® is gesmolten.
    Dit gebeurt als de gloeiende kolen in de voet worden gedumpt. We raden u aan om de kolen eerst te laten afkoelen en uitdoven, en de voet steeds – indien mogelijk – met water te vullen.
  • Mijn inox barbecue roest. Hoe kan dat?
    Inox (RVS) kan wel degelijk roesten. Volledig roestvrij is inox dus niet. Mogelijke oorzaken van corrosie- of roestvorming zijn o.m. gebruik van de barbecue in milieus met sterke verontreiniging door industriële activiteiten, in een zwembadomgeving of in de buurt van spoorwegen of drukke verkeerspunten. Het reinigen gebeurt best met chloorvrije producten, want zowel chloor als zwavel en ijzer kunnen inox 'besmetten'. Vermijd schuursponsen en schurende middelen. Ook krassen door het gebruik van metalen tools kunnen aanleiding geven tot roestvorming. Vermijd daarom alle contact tussen inox en ijzer. 
  • Men zegt dat een magneet niet kleeft op roestvast staal (RVS). Nochtans kleeft die wel op enkele onderdelen van mijn RVS barbecook®.
    Maak u geen zorgen, het gaat hier wel degelijk om roestvast staal. Inox is een legering van ijzer en chroom. Vanaf het moment dat er nikkel wordt toegevoegd, wordt inox ‘austenitisch’ of ‘niet-magnetisch’. Toch moet inox niet noodzakelijk nikkel bevatten om van roestvast staal te kunnen spreken.
  • Zijn de braadroosters gemaakt uit roestvast staal?
    Neen, onze braadroosters zijn gemaakt uit verchroomd staal, wat betere kookeigenschappen heeft. Bij houtskoolbarbecues loopt de temperatuur hoog op, en zou de voeding te veel blijven kleven aan roosters uit roestvast staal.
  • De verf van mijn gelakte barbecook® pelt af.
    Bij geverfde barbecues kan de verf bij te hoge temperaturen verbranden. Daarom worden de meeste barbecook®-barbecues tegenwoordig ofwel geëmailleerd ofwel geproduceerd in RVS, wat ze iets duurder maakt. Pelt de verf af, breng dan een nieuwe laag hittebestendige verf aan.
  • Wat is beter: een geëmailleerde, roestvast stalen of gietijzeren afwerking?
    Alle drie de materialen zijn roestwerend.
  • Mijn kookpotten en -pannen in roestvast staal verkleuren niet in tegenstelling tot mijn RVS barbecook®. Deze vertoont blauwe of bruine vlekken. Hoe komt dit?
    Uw kookpotten – indien op een correcte manier gebruikt – bereiken een temperatuur van 100° C wanneer u water kookt en 210 ° C wanneer u met olie frituurt. Boven deze temperatuur zullen de potten vervormen en verkleuren. Bij een barbecook® barbecue zijn sommige onderdelen blootgesteld aan temperaturen die vijf maal hoger liggen dan de temperaturen waaraan uw potten zijn blootgesteld. Dit verklaart deze niet te vermijden verkleuring of vervorming.
• 3. TABLE BARBECUE
  • Hoe maak ik de Grilltabs voor mijn Joya aan?
    De Joya is een tafelbarbecue voor buitengebruik. Maak je Grilltabs dan ook buiten aan. Zorg ervoor dat alle houtwol tegen elkaar ligt in het midden van het aluminium schaaltje, en leg de Grilltabs errond en erop. Maak de houtwol aan met een lucifer. Hoe langer je de vlam in de houtwol kan houden, hoe sneller je Grilltabs BBQ-klaar zullen zijn. Is de houtwol gedoofd en ontwikkelt er zich veel rook? Blaas dan vanop een veilige afstand even op de houtwol, zodat deze weer ontvlamt. Zodra de Grilltabs bedekt zijn met een grijs aslaagje kan het grillen beginnen.
  • Er ontstaat rook als ik de Grilltabs voor mijn Joya aanmaak. Is dat normaal?
    Enige rookontwikkeling is onvermijdelijk als je een houtskoolvuur aanmaakt. Dit voorkomt ook dat je de Joya binnenshuis zou gebruiken, want deze tafelbarbecue is uitsluitend geschikt voor buitengebruik.
  • Mag ik de kuip van de Joya aanraken tijdens het grillen?
    Dankzij de keramische kuip en het isolerende water in de kuip kan je de Joya op elk moment verplaatsen, zelfs als de Grilltabs al aangemaakt zijn. Met de cool-touch kuip barbecueën jong en oud op elk moment lekker veilig.
  • Hoe kan ik mijn Amica vlot aanmaken?
    1. Plaats de de keramieken kuip op de meegeleverde onderlegger. Giet 0,5 l water in de kuip. 2. Plaats de roestvaststalen binnenkuip in de keramieken kuip. 3. Bedek de bodem van de binnenkuip tot aan de luchtgaten met aanmaakgel (+/- 250 ml). 4. Plaats het grondrooster en giet +/- 300 g Cook Chips op het rooster. Laat links en rechts wat ruimte tussen de Cook Chips om de gel gemakkelijk aan te steken. 5. Steek de gel aan met een lange lucifer of aansteker. Dit is een traagwerkende gel: hou de lucifer dus even tegen de gel aan, todat u duidelijk vlammen ziet. 6. Na een paar minuten vergroten de vlammen tot zo’n 30 cm. De aanmaakgel zal na +/- 20 minuten opgebrand zijn. 7. Pas 30 à 40 minuten na het aanmaken - als de Cook Chips met een fijn, grijs aslaagje bedekt zijn - mag u het braadrooster plaatsen en is uw Amica klaar voor gebruik. 8. Het bakplaatje mag pas opgelegd worden als de Cook Chips mooi wit zijn. Anders smoort u het vuur.
  • Mijn Amica blijft niet aan?
    Heeft u barbecook® aanmaakgel gebruikt? Andere gels zijn meestal niet krachtig genoeg om de Cook Chips aan te maken. Andere mogelijke oorzaak is dat u bij het aanmaken te weinig barbecook® aanmaakgel gebruikt heeft.
  • Kan ik ook gewone houtskool/briketten gebruiken om met de Amica te barbecueën?
    Ja, dat is mogelijk. U zal dan natuurlijk niet kunnen profiteren van de voordelen van de speciaal ontwikkelde Cook Chips. Bij Cook Chips ontstaat er minder rook tijdens het aanmaken en gebruik. Bovendien gaan Cook Chips langer mee, zodat u langer kunt genieten van uw Amica tafelbarbecue zonder kolen te moeten bijvullen.
  • Als ik mijn Amica gebruik dan heb ik rook. Hoe kan ik dit vermijden?
    De Amica is een barbecue. Dat wil zeggen dat u voorzichtig moet omspringen met vet of marinades, want vet en/of olie op hete kolen geven rook. Als de rook u stoort, adviseren we om de bijgeleverde grillplaat te gebruiken. Was de bakplaat en het braadrooster tussendoor regelmatig af om te vermijden dat het aangekoekte vet verbrandt en begint te roken.
  • Mag de Amica ook binnen gebruikt worden?
    Nee. De Amica is een barbecue voor buitengebruik.
• 4. GAS BARBECUES
  • Welk type gas moet ik gebruiken?
    Onze gasbarbecues werken met flessen propaan- of butaangas. Barbecook® beveelt propaan aan omdat de kwaliteit van de verbranding met propaan beter is, en dit gas bovendien minder vorstgevoelig is dan butaan. Onze gasbarbecues kunnen voorlopig nog niet aangesloten worden op aardgas.
  • Welke drukregelaar heb ik nodig?
    De drukregelaar en slang worden niet standaard meegeleverd bij onze gasbarbecues, maar ze kunnen wel optioneel verkregen worden bij onze verkooppunten. (Zie 'Verkooppunten')
  • Heb ik lavastenen nodig?
    Neen. Bij de barbecook® gasbarbecues wordt de warmte verdeeld door een verdeelplaat die net boven de branders ligt. U heeft dus geen lavastenen nodig.
  • De ontstekingsknop van mijn gasbarbecue werkt niet. Hoe komt dit?
    Ofwel is uw gasbarbecue voorzien van een elektronische onsteking, ofwel van een klassieke, manuele ontsteking (piëzo). Een elektronische ontsteking werkt met een AA-batterij die niet wordt geleverd met de barbecue. Het systeem werkt niet zonder batterij. Vervang de batterij zo snel als nodig is. Problemen met een handmatige ontsteking kan worden veroorzaakt door een defecte knop of slecht contact met de ontsteking kabel en / of ontstekingskaars. Controleer de contacten en neem indien nodig contact op met één van onze dealers voor een wisselstukken.
  • Hoe lang moet mijn barbecook® gasbarbecue voorverwarmen?
    De gasbarbecue moet worden opgewarmd vooraleer u er voedsel op legt. Sluit het deksel en verwarm het kookoppervlak gedurende minimum 10 minuten op de instelling ‘HIGH’. Als u op een lagere temperatuur wil bakken dan de instelling ‘HIGH’ draait u de regelknoppen op de juiste stand voor u het voedsel op de barbecue legt.
  • Wat is beter: een geëmailleerde of roestvast stalen afwerking?
    Beide materialen zijn roestwerend.
• 5. INDUCTION GRILLS
  • Mijn kookgerei werkt niet op de Hercules inductiebarbecue?
    Bij de Hercules moet u kookgerei met een magnetische bodem gebruiken (bv. gietijzer of metaal). Glas, koper, keramiek en aluminium zijn niet magnetisch en daarom niet bruikbaar.
  • Ik krijg bij het barbecueën de error code E05?
    De Hercules heeft 3 modi. Modus 1: zonder timer op vermogen (stand van 1 tot 10) . Modus 2: zonder timer, temperatuur in te stellen. Modus 3: timer in te stellen, u kunt kiezen om op vermogen te werken of om de temperatuur in te stellen.
  • Ik krijg bij het barbecueën de error code E00 / E01 / E02?
    Deze foutmelding wijst op mogelijke spanningsverschillen op uw elektriciteitsnet. Contacteer uw elektricien en/of netbeheerder.
• 6. ONDERHOUD
  • Is het normaal dat roestvaststalen onderdelen (RVS) verkleuren onder invloed van de hoge temperaturen?
    Dit is inderdaad een normaal verschijnsel dat niet meer ongedaan gemaakt kan worden. Daarnaast kan roestvast staal een soort oppervlakkige roestvorming vertonen. Dit is oxydatie door de lucht en kan gemakkelijk met een speciale reiniger voor roestvast staal, weggenomen worden. Dergelijke roestvorming valt niet onder de garantievoorwaarden.
  • Hou onderhoud ik het best geëmailleerde onderdelen?
    Om het email niet te beschadigen reinigt u deze onderdelen het best met niet-schurende reinigingsproducten en -borsteltjes.
  • Hoe onderhoud ik het best gelakte onderdelen?
    Gelakte onderdelen zijn moeilijk te onderhouden. Wij raden u aan om deze onderdelen aan het einde van elk seizoen te voorzien van een nieuwe laag hittebestendige verf.
  • Hoe onderhoud ik het best verchroomde onderdelen?
    Verchroomde onderdelen zijn zeer gevoelig voor roest. Daarom moeten ze na gebruik zoveel mogelijk gereinigd en op een droge plaats bewaard worden, om ze een langere levensduur te geven.
  • Hoe onderhoud ik het best gietijzeren kookmateriaal?
    Gietijzeren kookmateriaal reinigt u het best met heet zeepwater en een zachte spons. Gebruik nooit schuurmiddelen en plaats dit materiaal nooit in de vaatwasser. Dompel het kookgerei nooit voor lange tijd onder in water, en plaats nooit heet kookgerei in koud water.
• 7. MYBARBECOOK / WEBSHOP
  • Hoe kan ik een account aanmaken?
    Een MyBarbecook account aanmaken kan op 2 manieren. Indien je een toestel kocht met een Grill Master Card, kan je deze registreren via https://www.barbecook.com/nl/accounts/register/. Kocht je een toestel zonder Grill Master Card of een toestel met Golden Grill Voucher, kan je jouw account aanmaken en je Grill Master Card aanvragen via https://www.barbecook.com/nl/accounts/register/card-request/
  • Ik heb een Grill Master Card, hoe kan ik een account aanmaken?
    Je kan een MyBarbecook account aanmaken door je Grill Master Card te registreren via https://www.barbecook.com/nl/accounts/register/ . Hier vul je je volledige kaartnummer in en doorloop je het registratieproces. Je krijgt eveneens de mogelijkheid om in dit proces jouw Barbecook toestel te registreren. Dit kan via het serienummer van het toestel, dit bevindt zich op het toestel, de handleiding en de verpakking. Na de registratie krijg je een bevestigingsmailtje zodat je jouw account kan activeren.
  • Ik heb geen Grill Master Card, hoe kan ik mijn account aanmaken?
    Je kan een MyBarbecook account aanmaken door een Grill Master Card aan te vragen, dit kan je doen via https://www.barbecook.com/nl/accounts/register/card-request/ . Je start met het ingeven van het serienummer van je toestel, dit bevindt zich op het toestel, de handleiding en de verpakking. Na de registratie krijg je een bevestigingsmailtje zodat je jouw account kan activeren en krijg je ook jouw persoonlijke Grill Master Card per post opgestuurd.
  • Ik heb mijn Grill Master Card aangevraagd, maar heb deze nog niet ontvangen.
    De verzending van Grill Master Cards wordt gebundeld, het kan dus wel even duren vooraleer deze per post opgestuurd worden. Je heb echter wel altijd toegang tot jouw account als je inlogt via https://www.barbecook.com/nl/accounts/login/. Je het dus altijd toegang tot jouw geregistreerde producten, opgeslagen grillspiration, wisselstuklijsten, ...
  • Mijn toestel heeft geen serienummer, hoe kan ik het toch registreren?
    Niet alle Barbecook toestellen hebben een serienummer. Deze toestellen kan je registreren door te klikken op "Heeft uw product geen productnummer?" in de productregistratie. Je selecteert daarna het product uit de lijst en bevestigt de registratie door op "Registreer" te klikken.
  • Ik wil mijn accessoires registeren, maar dit lukt niet. Wat doe ik fout?
    Het registreren van accessoires kan niet, enkel Barbecook barbecues kunnen geregistreerd worden.
  • Kan ik wisselstukken bestellen in de webshop zonder een account aan te maken?
    Dit kan niet, een account aanmaken is verplicht voor het plaatsen van een bestelling. Indien u bij het aanmaken van een account ook uw producten registreert, hebt u altijd toegang tot de correcte wisselstuklijsten via 'Mijn Producten' zodat u zeker ook de juiste onderdelen bestelt.
• 8. Niet gevonden wat u zocht?
  België Nederland Frankrijk Duitsland Andere

  Particulier Professioneel

  Verzenden

Of tweet uw vraag naar @Barbecook!