QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

J'AI UNE QUESTION CONCERNANT...

• 1. POINTS DE VENTE, PRIX, GARANTIE & PIÈCES DÉTACHÉES
  • Où puis-je acheter un produit barbecook®?
    Vous pouvez vous adresser à l'un de nos revendeurs, qui sont repris sous le menu 'Revendeurs'.
  • Quel est le prix d'un produit barbecook®?
    Barbecook® ne vend pas ses produits directement à l'utilisateur final. Les prix de nos produits sont déterminés par nos revendeurs. Veuillez vous adresser à eux. Vous les trouverez sous le menu 'Revendeurs'.
  • Je ne trouve pas de point de vente à proximité.
    Vous pouvez retrouver tous nos revendeurs sous le menu 'Revendeurs'.
  • Où puis-je trouver des pièces de rechange?
    Vous ne pouvez commander des pièces de rechange que dans l'un de nos points de vente. Vous trouverez le numéro de toutes nos pièces de rechange sous le menu 'Service'.
  • La pièce de rechange n'est pas la même que la pièce d'origine.
    C'est bien possible. Nous essayons d'améliorer continuellement nos produits. Il est donc possible que depuis votre achat la pièce ait été perfectionnée ou standardisée.
  • Quelle est la garantie sur un produit barbecook®?
    Votre barbecue barbecook® est garanti deux ans à partir de la date d'achat contre tout vice de fabrication, pour autant qu'il soit utilisé conformément aux spécifications du mode d'emploi. Le ticket de caisse ou la facture qui mentionne la date d'achat tient lieu de garantie. Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement des pièces qui s'avèrent défectueuses à la suite d'une utilisation normale.
  • Mon barbecook® est toujours sous garantie. Que dois-je faire en cas de problème?
    Vous devez vous rendre avec l'appareil et la preuve d'achat dans le point de vente où vous avez acheté l'appareil. Votre revendeur se mettra en contact avec notre service après-vente.
  • J'ai perdu mon mode d'emploi.
    Pas de problème, vous pouvez trouver et télécharger tous nos modes d'emploi sous la rubrique 'Service' ou 'MyBarbecook'.
• 2. BARBECUES AU CHARBON DE BOIS
  • Je n'arrive pas à allumer mon barbecue au charbon de bois barbecook® en suivant le mode d'emploi.
    Cela peut arriver. Il y a deux raisons principales: soit le papier journal ou les charbons sont encore trop humides, soit vous n'utilisez pas bien le papier. Pour facilement allumer votre barbecue, il faut que le papier soit sec (le journal du jour est trop humide) et qu'il ne soit pas fourré en boule dans le tube. Vous boucherez le tube en procédant ainsi. Prenez tout simplement 3 doubles feuilles de papier journal que vous froissez séparément en forme de torche. En ce qui concerne le charbon, il vaut mieux l'exposer à l'avance une heure au soleil. Il vaut mieux aussi utiliser du charbon de bois traditionnel, plutôt que des briquettes de charbon de bois. Si vous suivez ces conseils, vous verrez que votre barbecook® sera prêt à l'emploi en un minimum de temps.
  • En allumant mon barbecue au charbon de bois barbecook® équipé d'un système QuickStart®, beaucoup de fumée se forme. Est-ce normal?
    Oui, c'est normal. Le dégagement de fumée est de courte durée et provient de la combustion du papier, du charbon de bois et de l'humidité limitée qu'ils contiennent.
  • Quel type de charbon vaut-il mieux utiliser?
    Le système d'allumage QuickStart® de barbecook® ne fonctionne qu'avec du charbon de bois ordinaire. Les résultats avec les briquettes de charbon de bois dépendent fort du type de briquettes. Après l'allumage, des briquettes peuvent cependant être ajoutées au charbon de bois ordinaire.
  • Un barbecue au charbon de bois barbecook® a-t-il un impact environnemental nul?
    Oui. D'une part, un barbecue au charbon de bois barbecook® ne nécessite pas l'emploi de produits d'allumage. D'autre part, le système QuickStart® assure une combustion moins polluante. Par contre, un barbecue à gaz n'est pas neutre en CO.
  • Ma grille de cuisson est déformée!
    Vous pouvez l'éviter en ne mettant la grille de cuisson sur le barbecue que juste avant que vous ne commenciez à cuire et en évitant que la grille reste trop longtemps vide sur un barbecue brûlant.
  • La grille sur laquelle repose le charbon se déforme. Est-ce normal?
    Oui. La température de la grille de charbon peut atteindre jusqu'à 1 100°C. La grille est fabriquée de manière à rester fonctionnelle, même si elle subit une légère déformation.
  • Le « nez » de mon barbecook® a fondu.
    Cela arrive lorsqu'on laisse tomber des charbons ardents dans le pied. Nous vous conseillons de d'abord laisser les braises s'éteindre et refroidir et de toujours remplir – si possible - le pied d'eau.
  • Mon barbecue en inox rouille. Comment est-ce possible?
    L'inox peut en effet rouiller. L'inox n'est donc pas entièrement inoxydable. Des causes possibles de corrosion ou formation de rouille sont entre autres l'utilisation du barbecue dans des environnements à forte pollution industrielle ou proches d'une piscine, d'une voie de chemin de fer ou de routes fort fréquentées. Pour nettoyer, il vaut mieux utiliser des produits sans chlore, car tant le chlore que le soufre et le fer peuvent «contaminer» l'inox. Evitez d'utiliser des éponges à récurer et des produits abrasifs. Des griffes causées par des ustensiles métalliques peuvent également entraîner la formation de rouille. Evitez donc tout contact entre l'inox et le fer.
  • On dit qu'un aimant ne tient pas sur l'acier inoxydable (inox). Pourtant, il tient sur certaines pièces de mon barbecook® en inox.
    Rassurez-vous, il s'agit bien d'acier inoxydable. L'inox est un alliage de fer et de chrome. Dès que l'on ajoute du nickel, il devient «austénitique» ou «non magnétique». L'inox ne doit pourtant pas nécessairement contenir du nickel pour que l'on puisse parler d'acier inoxydable.
  • Les grilles de cuisson sont-elles en acier inoxydable?
    Non, nos grilles de cuisson sont en acier chromé, qui a de meilleures qualités de cuisson. La température augmente fortement avec les barbecues au charbon de bois, et les aliments colleraient trop sur des grilles en acier inoxydable.
  • La peinture de mon barbecook® laqué s'écaille.
    Avec les barbecues laqués, la peinture peut brûler si la température est trop élevée. C'est pourquoi, actuellement, la plupart des barbecues barbecook® sont soit émaillés, soit produits en inox, ce qui les rend un peu plus chers. Eliminez la peinture qui s'écaille et appliquez une nouvelle couche de peinture résistant à la chaleur.
  • Que vaut-il mieux: une finition émaillée, en acier inoxydable ou en fonte?
    Ces trois matériaux résistent à la corrosion.
  • Mes casseroles et poêlons en acier inoxydable ne se décolorent pas, contrairement à mon barbecook® en inox. Il présente des traces bleues ou brunes. Quelle en est la raison?
    Vos casseroles – si elles sont utilisées de façon correcte – atteignent une température de 100°C lorsque l'eau bout et de 210°C si vous faites une friture dans l'huile. Au-delà de cette température, les casseroles se déforment et se décolorent. Avec un barbecue barbecook®, certaines pièces sont exposées à des températures cinq fois plus élevées que les températures auxquelles sont exposées vos casseroles. Cela explique ces décolorations ou déformations inévitables.
• 3. TABLE BARBECUE
  • Comment allume-t-on les Grilltabs du Joya ?
    Le Joya est un barbecue de table destiné à un usage extérieur. Il convient donc d'allumer les Grilltabs à l'extérieur. Veillez à placer tous les copeaux de bois au milieu de la coupelle en aluminium et posez les Grilltabs autour et dessus. Allumez les copeaux de bois à l'aide d'une allumette. Plus vous maintiendrez la flamme dans les copeaux de bois, plus vite vos Grilltabs seront prêtes. Les copeaux se sont éteints et produisent beaucoup de fumée ? Soufflez dessus en gardant une distance de sécurité, jusqu'à ce qu'ils se rallument. Vous pouvez commencer votre barbecue dès que les Grilltabs sont recouvertes d'une couche de cendres grises.
  • Il y a de la fumée lorsque j'allume les Grilltabs pour mon Joya. Est-ce normal ?
    Il n'est pas possible d'allumer un feu au charbon de bois sans produire un peu de fumée. Cela vous empêchera d'utiliser votre Joya à l'intérieur, car ce barbecue de table est adapté à un usage extérieur.
  • Puis-je toucher la cuve du Joya pendant le barbecue ?
    Grâce à la cuve en céramique et l'eau contenue dans la cuve qui sert d'isolation, vous pouvez déplacer le Joya à tout moment, même si les Grilltabs ont déjà été allumées. Avec cette cuve « cool-touch », petits et grands peuvent faire des grillades à tout moment et en toute sécurité.
  • Comment puis-je allumer rapidement mon Amica?
    1. Placez la cuve en céramique sur le napperon fourni. Versez 0,5 l d'eau dans la cuve. 2. Placez la cuve intérieure en acier inoxydable dans la cuve en céramique. 3. Recouvrez de gel allume-feu le fond de la cuve intérieure, jusqu'aux trous d'aération (+/- 250 ml). 4. Placez la grille de fond et versez +/- 300 g de Cook Chips sur la grille. A gauche et à droite, espacez un peu les Cook Chips pour pouvoir facilement allumer le gel. 5. Allumez le gel avec une longue allumette ou un briquet. Ce gel a une action lente : maintenez donc l'allumette un moment contre le gel, jusqu'à ce que vous voyiez clairement des flammes. 6. Après quelques minutes, les flammes grandissent et atteignent environ 30 cm. Après +/- 20 minutes, le gel allume-feu aura fini de brûler. 7. C'est seulement 30 à 40 minutes après l'allumage, lorsque les Cook Chips sont recouverts d'une fine couche de cendre grise, que vous pouvez placer la grille de cuisson et que votre Amica est prêt à l'emploi. 8. La plaque de cuisson ne peut être mise en place que lorsque les Cook Chips sont bien blancs. Vous risquez sinon d'étouffer le feu.
  • Mon Amica ne reste pas allumé !
    Avez-vous utilisé du gel allume-feu barbecook® ? Les autres gels ne sont pour la plupart pas assez puissants pour allumer les Cook Chips. Une autre origine possible serait que vous ayez utilisé trop peu de gel allume-feu barbecook®.
  • Puis-je également utiliser du charbon de bois ordinaire/des briquettes pour cuisiner au barbecue sur l'Amica?
    Oui, c'est possible. Vous ne pourrez dans ce cas évidemment pas profiter des avantages des Cook Chips spécialement développés pour cet article. Grâce aux Cook Chips, moins de fumée est produite pendant l'allumage et l'utilisation. De plus, les Cook Chips durent plus longtemps, et vous pouvez donc profiter plus longtemps de votre barbecue de table Amica sans devoir ajouter de charbon.
  • Lorsque j'utilise mon Amica, il y a de la fumée. Comment puis-je éviter cela ?
    L'Amica est un barbecue. Cela veut dire que vous devez être prudent avec la graisse ou les marinades, car la graisse et/ou l'huile produisent de la fumée lorsqu'elles tombent sur les charbons brûlants. Si la fumée vous dérange, nous vous conseillons d'utiliser la plaque fournie. Lavez la plaque de cuisson et la grille régulièrement en cours d'utilisation pour éviter que la graisse brûle.
  • L'Amica peut-il aussi être utilisé à l'intérieur?
    Non. L'Amica est un barbecue à utiliser à l'extérieur.
• 4. BARBECUES AU GAZ
  • Quel type de gaz dois-je utiliser?
    Nos barbecues à gaz fonctionnent avec des bonbonnes de propane ou de butane. Barbecook® recommande le propane parce que la qualité de la combustion est meilleure avec le propane et que ce gaz est en outre moins sensible au gel que le butane. Nos barbecues à gaz ne peuvent pour l'instant pas encore être raccordés au gaz naturel.
  • De quel détendeur ai-je besoin?
    Le détendeur et le tuyau ne sont pas fournis de série avec nos barbecues à gaz, mais ils peuvent cependant être obtenus en option chez nos revendeurs.
  • Dois-je utiliser des pierres de lave?
    Non. Les barbecues à gaz de barbecook® répartissent la chaleur grâce à une plaque de répartition qui se trouve juste au-dessus des brûleurs. Vous n'avez donc pas besoin de pierres de lave.
  • Le bouton d'allumeur de mon barbecue à gaz ne fonctionne pas. Quelle en est la raison?
    Votre barbecue à gaz est muni soit d'un allumage électronique, soit d'un allumage classique, manuel (piézo). Un allumage électronique fonctionne avec une pile AA qui n'est pas livré de série. Sans pile, le système ne fonctionne pas. Remplacez la pile dès que c'est indispensable. En cas de problèmes avec un allumage manuel, l'origine peut être un bouton défectueux ou un mauvais contact avec le câble d'allumage et/ou la bougie d'allumage. Vérifiez les contacts et passez si nécessaire dans l'un de nos points de vente pour obtenir une pièce de rechange.
  • Combien de temps mon barbecue à gaz barbecook® doit-il préchauffer?
    Le barbecue à gaz doit être préchauffé avant d'y poser des aliments. Fermez le couvercle et préchauffez la surface de cuisson pendant minimum 10 minutes sur la position ‘HIGH’. Si les aliments doivent être cuits à une température plus basse que 'HIGH', placez les boutons de réglage sur la position correcte avant de déposer les aliments sur le barbecue.
  • Que vaut-il mieux: une finition émaillée ou en acier inoxydable?
    Les deux matériaux résistent à la corrosion.
• 5. INDUCTION GRILLS
  • Mes ustensiles de cuisine ne conviennent pas au barbecue à induction Hercules?
    Avec le modèle Hercules, vous devez utiliser des ustensiles de cuisine avec un fond magnétique (par ex. en fonte ou en métal). Le verre, le cuivre, la céramique et l'aluminium ne sont pas magnétiques et ne peuvent donc pas être utilisés.
  • En utilisant le barbecue, j'obtiens le code d'erreur E05.
    L'Hercules a 3 modes. Mode 1 : sans minuterie, en fonction de la puissance (position 1 à 10). Mode 2 : sans minuterie, température à régler. Mode 3 : minuterie à régler, vous pouvez choisir de cuisiner en fonction de la puissance ou de régler la température.
  • En utilisant le barbecue, j'obtiens le code d'erreur E00 / E01 / E02.
    Ce message d'erreur indique des différences de tension possibles sur votre réseau électrique. Contactez votre électricien et/ou votre gestionnaire de réseau.
• 6. ENTRETIEN
  • Est-il normal que les éléments en acier inoxydable (inox) se décolorent sous l'influence des températures élevées?
    C'est en effet un phénomène normal et irréversible. Par ailleurs, l'acier inoxydable peut présenter une sorte de formation de rouille en surface. Il s'agit ici d'une oxydation par l'air qui peut être facilement retirée au moyen d'un produit de nettoyage spécial pour l'acier inoxydable. Une telle formation de rouille n'entre pas dans les conditions d'intervention de la garantie.
  • Comment vaut-il mieux entretenir les éléments émaillés?
    Pour ne pas endommager l'émail, il vaut mieux nettoyer ces éléments avec des brosses et des produits de nettoyage non abrasifs.
  • Comment vaut-il mieux entretenir les éléments laqués?
    Les éléments laqués sont difficiles à entretenir. Nous vous conseillons de protéger ces éléments à la fin de chaque saison avec une nouvelle couche de peinture résistant à la chaleur.
  • Comment vaut-il mieux entretenir les éléments chromés?
    Les éléments chromés sont très sensibles à la rouille. C'est pourquoi ils doivent autant que possible être nettoyés après usage et être conservés dans un endroit sec, pour allonger leur durée de vie.
  • Comment vaut-il mieux entretenir le matériel de cuisine en fonte?
    Il vaut mieux nettoyer le matériel de cuisine en fonte avec une eau savonneuse chaude et une éponge douce. N'utilisez jamais de produits abrasifs et ne mettez jamais ce matériau au lave-vaisselle. Ne laissez jamais les ustensiles de cuisine tremper longtemps dans l'eau et ne les plongez jamais dans l'eau froide lorsqu'ils sont brûlants.
• 7. MYBARBECOOK / WEBSHOP
  • Comment créer un compte ?
    Créer un compte MyBarbecook peut s’effectuer de deux manières. Si vous avez acheté un appareil avec une Grill Master Card, vous pouvez enregistrer celle-ci sur https://www.barbecook.com/fr/accounts/register/. Si vous avez acheté un appareil sans Grill Master Card ou avec un Golden Grill Voucher, vous pouvez créer votre compte et commander votre Grill Master Card sur https://www.barbecook.com/fr/accounts/register/card-request/
  • Je possède une Grill Master Card ; comment puis-je créer mon compte ?
    Vous pouvez créer un compte MyBarbecook en enregistrant votre Grill Master Card sur https://www.barbecook.com/fr/accounts/register/. Saisissez ici votre numéro de carte complet et suivez le processus d’enregistrement. Ce dernier vous donne également la possibilité d’enregistrer votre appareil Barbecook. C’est possible par le numéro de série de l’appareil, qui se trouve sur celui-ci, dans la mode d’emploi et sur l’emballage. Après l’enregistrement, vous recevez un mail de confirmation de sorte que vous pouvez activer votre compte.
  • Je ne possède pas de Grill Master Card ; comment puis-je créer mon compte ?
    Vous pouvez créer un compte MyBarbecook en commandant une Grill Master Card sur https://www.barbecook.com/fr/accounts/register/card-request/. Commencez par donner le numéro de série de votre appareil, qui se trouve sur celui-ci, dans la mode d’emploi et sur l’emballage. Après l’enregistrement, vous recevez un mail de confirmation de sorte que vous puissiez activer votre compte. Vous recevez également votre Grill Master Card par courrier.
  • Je n’ai pas encore reçu la Grill Master Card commandée.
    Les Grill Master Cards font l’objet d’un envoi groupé ; il se peut donc que vous deviez attendre un certain temps. Vous avez cependant accès en permanence à votre compte en vous connectant sur https://www.barbecook.com/fr/accounts/login/. Ainsi, vos produits enregistrés, idées grillspiration, listes de pièces de rechange sont toujours à votre portée.
  • Mon appareil n’a pas de numéro de série ; comment l’enregistrer néanmoins ?
    Tous les appareils Barbecook n’ont pas de numéro de série. Vous pouvez les enregistrer en cliquant sur « Votre produit n’a-t-il pas de numéro de série ? » lors de l’enregistrement du produit. Ensuite, vous sélectionnez le produit dans la liste et confirmez l’enregistrement en cliquant sur « Enregistrer ».
  • Je ne parviens pas à enregistrer mes accessoires. Quelle erreur ai-je commise ?
    Les accessoires ne peuvent être enregistrés ; cette possibilité n’existe que pour les barbecues Barbecook.
  • Puis-je commander des pièces de rechange sur la boutique en ligne sans créer un compte ?
    Non, le placement d’une commande est subordonné à la création d’un compte. Si, lors de la création d’un compte, vous enregistrez aussi vos produits, vous avez toujours accès aux listes correctes de pièces de rechange sur « Mes produits », de sorte que vous commandez les bonnes pièces.
• 8. Quelque chose d'autre...
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  Particulier Professionnel

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