Conditions d'utilisation

Ce site web est la propriété de LivWise NV.

Siège social: Vaartlaan 9 | 9800 Deinze | Belgique 

Téléphone: +32 (0) 9385 93 24

Disponibilité: du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 

Adresse courriel: support@barbecook.com

Entreprise et numéro de TVA: BE 0454.468.358 

Banque: ING Belgique

IBAN: BE04 3900 5340 5831 

BIC / SWIFT: BBRUBEBB

Les conditions générales telles que décrites ici s'appliquent à tous les produits proposés sur le site web www.barbecook.com et à toutes les livraisons. Toute commande vaut acceptation des conditions générales. Les conditions générales de LivWise sont régies exclusivement par le droit belge. Vous avez le droit d'informer LivWise que vous voulez annuler l'achat, sans paiement d'une amende et sans donner d’une raison. Cela doit être fait dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison du produit.

La vente via le site web www.barbecook.com comprend l'intégralité des barbecues et appareils connexes, des accessoires de barbecue et des pièces pour appareils de barbecue.

LivWise est membre de BeCommerce vzw et souscrit au code de conduite BeCommerce. L'objectif de BeCommerce est la confiance des consommateurs dans les ventes à distance en ligne et hors ligne (par le biais de catalogues, sites web, télévision, mailing, téléphone, SMS et autres médias). Cela se fait à l'aide du label de qualité BeCommerce, qui garantit au consommateur que l'entreprise qui utilise le label respecte un certain nombre de règles et est régulièrement contrôlée pour cela.

Article 1: Achat et paiement

L'accord entre LivWise et vous en tant qu'acheteur est conclu lorsque vous avez accepté et satisfait aux conditions fixées par LivWise. L'absence de signature ordinaire n'affecte pas la force obligatoire de l'offre et son acceptation.

LivWise se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires telles que des commandes importantes, des commandes de mineurs, des procédures de commande incomplètes ou des problèmes avec des commandes antérieures.

LivWise confirme toujours l'achat par e-mail. Si aucun e-mail de confirmation n'a encore été envoyé, le contrat n'est pas encore effectif. La confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

LivWise reste propriétaire de tous les produits jusqu'au paiement intégral de toutes les sommes dues au titre du contrat, que la livraison ait déjà eu lieu ou non.

Nous utilisons un partenaire de paiement externe Mollie pour le paiement des produits achetés auprès de LivWise. Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Bancontact 
  • Carte de crédit
  • Bouton de paiement KBC / CBC
  • Belfius Direct Net 
  • SOFORT Banking 
  • iDEAL

LivWise peut étendre les méthodes de paiement à l'avenir. L'expansion des méthodes de paiement sera annoncée via le site web.

Pour garantir un paiement en ligne sécurisé et la sécurité de vos données personnelles, les données de transaction sont cryptées avec la technologie SSL. Vous n'avez besoin d'aucun logiciel spécial pour payer avec SSL. Nous garantissons également cette sécurité en engageant des parties spécialisées telles que des émetteurs de cartes de crédit reconnus et des partenaires de paiement.

En cas de retard de paiement, LivWise est autorisé à dissoudre le contrat avec effet immédiat ou à suspendre la (suite) livraison jusqu'au moment où vous vous êtes pleinement conformé aux obligations de paiement.

Les conditions générales et les e-mails de confirmation sont toujours rédigés dans la langue du site.

 

Article 2: Livraison

Les délais de livraison indiqués par LivWise sont approximatifs et ne sont pas des délais stricts.

Le délai de livraison définitif est de 30 jours après réception de la commande, à l'exception du paiement par virement bancaire, où le délai de livraison final est de 30 jours après réception du paiement.

Si un produit temporairement en rupture de stock est commandé par vous, il sera indiqué lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Dès que les produits à livrer ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée, le risque est transféré à l'acheteur.

Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux livraisons à l'étranger.

LivWise livre dans les pays suivants: Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Royaume-Uni et Suède.

La livraison a lieu exclusivement par service de messagerie, sauf accord contraire préalable à l'accord. Les coordonnées du service de messagerie sont disponibles sur le site web suivant: www.dpd.com.

Les frais de livraison ou d'expédition vous seront communiqués avant de confirmer votre achat. Si les frais d'expédition ne peuvent pas être calculés automatiquement, cela sera indiqué et/ou une indication des frais d'expédition sera fournie.

 

 

Article 3: Informations sur les produits

Informations, images, communications verbales, déclarations, etc. concernant toutes les offres et les caractéristiques les plus importantes des produits fournis par téléphone ou par e-mail sont affichées ou réalisées de la manière la plus précise possible. LivWise n'est pas responsable des conseils qu'elle fournit, des erreurs d'impression et de frappe sur le site web ou des données techniques fournies par les fournisseurs ou les fabricants.

La disponibilité est indiquée pour chaque produit. LivWise met tout en œuvre pour communiquer correctement ces informations, mais il peut arriver qu'une impossibilité de livraison se produise. Cela peut être dû à des données de stock incorrectes par inadvertance ou à des produits qui ne sont plus disponibles chez les fournisseurs. Dans le cas, LivWise vous en informera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution.

Les produits proposés par LivWise sont conformes aux normes légales et peuvent être vendus en ligne.

Il est possible que LivWise inclut sur son site web des liens vers d'autres sites web qui peuvent être intéressants ou informatifs pour le visiteur. Ces liens sont à titre informatif uniquement. LivWise n'est pas responsable du contenu du site web auquel il fait référence ou de son utilisation. 

Article 4: Période de réflexion et retours

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation pour tous les produits achetés de LivWise, conformément à l'article VI.47 Code de droit économique. Sur la base du droit de rétractation, le consommateur peut toujours annuler l'achat dans les quatorze (14) jours calendaires à compter du jour suivant la livraison du produit. Le consommateur n'est pas obligé de payer une compensation ou d'indiquer une raison. LivWise aimerait connaître vos commentaires afin que nous puissions améliorer nos services.

Pendant la période de réflexion, LivWise vous demande que vous traitez les produits et les emballages avec soin.

Si vous souhaitez faire usage du droit de rétractation, vous devez le préciser par écrit et sans ambiguïté dans les 14 jours calendaires fixés à compter du jour suivant la livraison du produit en envoyant un e-mail à support@barbecook.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation pour cela. Le consommateur doit remplir ce formulaire de manière complète et honnête. Il n'y a pas de pénalité associée à l'annulation de l'achat et cela peut être fait sans en indiquer les raisons.

Le consommateur doit retourner les Produits à LivWise dès qu'il a annoncé qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après cette annonce. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi en cas de litige. Dans tous les cas, le consommateur supporte tous les frais et risques de retour.

Les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur en cas de rétractation, si les produits ne peuvent être retournés par courrier ordinaire en raison de leur nature.

En outre, le consommateur est responsable de la dépréciation des produits résultant de la manipulation des produits qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. LivWise est en droit de facturer les coûts de la dépréciation proportionnellement au remboursement. Cependant, ceci seulement après que LivWise ait remboursé le prix d'achat initial au consommateur.

LivWise vous remboursera l'intégralité du prix d'achat, hors frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception des produits. LivWise rembourse le consommateur avec le même moyen de paiement avec lequel il a effectué la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément convenu autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

Si le consommateur ne remplit pas les conditions ci-dessus, il y a une utilisation illégale du droit de rétractation. Dans ce cas, les produits seront retournés au consommateur, à ses frais et risques. LivWise s'engage à communiquer clairement ses motivations aux consommateurs.

Les exceptions aux clauses sont les suivantes:

Si un produit a été spécialement fabriqué ou modifié pour vous, vous n'avez aucun droit de rétractation. 

Article 5: Conformité et garantie

Les produits vendus par LivWise bénéficient d'une garantie de deux ans sur tous les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat et dans la mesure où l'utilisation est conforme aux instructions d'utilisation. Le reçu ou la facture indiquant la date d'achat est le certificat de garantie. Cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement des pièces présentant des défauts lors d'une utilisation normale.

Si les produits contiennent une date d'expiration, la garantie durera jusqu'à la fin de cette date d'expiration, avec un maximum de 2 ans.

La gestion de la garantie sera à la charge de LivWise, y compris les frais d'expédition que vous avez engagés pour nous renvoyer le produit.

Article 6: Défauts

Vous êtes obligé d'inspecter soigneusement les produits ou de les faire inspecter dès leur réception. Vous devez vérifier si les produits livrés sont conformes à l'accord: 

  • Les bons produits ont-ils été livrés?
  • Les produits livrés satisfont-ils aux exigences de qualité convenues ou, en l'absence de celles-ci, aux exigences qui peuvent être fixées pour une utilisation normale?

Si vous découvrez un défaut ou un défaut, vous devez le signaler par écrit et par e-mail support@barbecook.com dans les 2 mois suivant la découverte.

Les frais de retour des produits non conformes au descriptif de l'offre sont à la charge de LivWise.

 

Article 7: Force majeure

On entend par force majeure toutes les causes externes, prévues ou imprévues, sur lesquelles LivWise n'a aucune influence, mais à la suite desquelles LivWise n'est pas en mesure de remplir ses obligations. Ci-dessous on entend, entre autres, sans être exhaustif: grèves, incendies, perturbations commerciales, ...

LivWise a également le droit d'invoquer la force majeure si la circonstance qui empêche l'exécution (ultérieure) survient après que LivWise aurait dû remplir son obligation.

En cas de force majeure, la livraison et les autres obligations de LivWise sont suspendues. Si la période pendant laquelle le respect des obligations par LivWise n'est pas possible en raison d'un cas de force majeure dure plus de 8 semaines, les deux parties sont autorisées à dissoudre le contrat, sans qu'il y ait obligation de payer une indemnité dans ce cas.

 

Article 8: Prix

Avant de payer, vous serez informé des prix des produits. Tous les prix sont exprimés en EUR et incluent la TVA, Recupel, BEBAT et Reprobel. Les frais de livraison sont mentionnés séparément lors du paiement: Belgique 12,50 | Bosnie-Herzégovine 23,00 | Bulgarie 21,00 | Danemark 14,00 | Allemagne 12,50 | Estonie 15,00 | Finlande 19,00 | France / Monaco 12,50 | Grèce 22,00 | Grande-Bretagne 13,00 | Hongrie 14,00 | Irlande 15,00 | Islande 30,00 | Italie 17,00 | Croatie 21,00 | Lettonie 15,00 | Lituanie 15,00 | Luxembourg 12,50 | Pays-Bas 12,50 | Norvège 20,00 | Autriche 13,00 | Pologne 14,00 | Portugal 15,00 | Roumanie 23,00 | Serbie 23,00 | Slovénie 14,00 | Slovaquie 14,00 | Espagne 15,00 | République tchèque 14,00 | Suède 16,00 | Suisse 16.00.

L'acheteur doit payer le prix que LivWise a communiqué dans sa confirmation. Des erreurs évidentes dans l’offre, telles que des inexactitudes manifestes, peuvent également être corrigées par LivWise après la conclusion du contrat. Les réclamations concernant le prix (fixation) doivent être clairement communiquées par écrit dans les sept (7) jours calendaires. Le dépôt d'une réclamation n'entraîne pas de suspension de paiement.

LivWise a le droit de modifier les prix à tout moment. Si le changement de prix résulte de changements dans les taux de TVA, il sera facturé au Client.

Les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks.

Si une augmentation de prix survient après la conclusion de l'accord, vous pouvez dissoudre l'accord quel que soit le pourcentage de l'augmentation.

Une offre personnalisée est valable 2 semaines, sauf indication contraire dans l’offre. 

 

Article 9: Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle et droits dérivés concernant les produits et les noms commerciaux sont conservés chez LivWise. Ces droits de propriété intellectuelle s'entendent du droit d'auteur, des marques, des droits de dessin et/ou d'autres droits (de propriété intellectuelle), y compris le savoir-faire, les méthodes et les concepts techniques et/ou commerciaux brevetables ou non brevetables. Il est interdit d'utiliser et/ou d'apporter des modifications aux droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans cet article, sauf s'il s'agit d'un usage purement privé du produit lui-même.

Article 10: Protection de vos données personnelles

Les informations que vous fournissez sont nécessaires au traitement et à l'exécution des commandes, ainsi qu'à l'établissement des comptes et contrats. Si ces informations sont manquantes, la commande sera inévitablement annulée. La fourniture de données personnelles incorrectes ou fausses est considérée comme une violation des présentes conditions générales. Vos données personnelles ne seront traitées que conformément à la politique de confidentialité qui peut être consultée via notre site web et à la législation en vigueur.

Article 11: Questions et réclamations

Les réclamations ou litiges peuvent être signalés par e-mail support@barbecook.com et sera traitée dans le délai raisonnable de 7 jours ouvrables. Au cas où la réclamation serait fondée, notre responsabilité se limite à l'échange des produits. Toute responsabilité de LivWise est limitée au montant effectivement payé pour la commande.

LivWise traite toujours les questions et les réclamations dans un délai raisonnable de 7 jours ouvrables.

Article 12: Litiges

Toutes les offres et accords sont exclusivement régis par le droit belge et les tribunaux du district Flandre Orientale (Gand) sont compétents.,

Si un litige découlant d'offres ou d'accords que vous avez conclus avec LivWise n'est pas résolu, vous pouvez faire appel au Service de Médiation pour le consommateur (https://mediationconsommateur.be/fr). Vous pouvez également déposer une plainte auprès du service de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (http://ec.europa.eu/odr/).

Si un litige découlant d'offres ou d'accords que vous avez conclus avec LivWise n'est pas résolu, il sera soumis au tribunal compétent de Courtrai, en Belgique, à moins qu'une disposition légale impérative désigne explicitement un autre tribunal comme compétent.

Article 13: Limitation de responsabilité

Les informations présentes sur le site web sont de nature générale. Les informations ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc pas être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques à l'utilisateur.

LivWise met tout en œuvre pour que les informations fournies soient complètes, correctes, exactes et mises à jour. Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent apparaître dans les informations fournies. Si les informations fournies contiennent des inexactitudes ou si certaines informations sur ou via le site ne sont pas disponibles, LivWise mettra tout en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais.

Cependant, LivWise ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des informations présentes sur ce site.

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